Gründungscoaching Bayern

5 Tipps für erfolgreiche Kundengewinnung


Um an Aufträge zu gelangen haben Sie als Unternehmer zwei Möglichkeiten:
   1. Neue Kunden akquirieren um an neue Aufträge zu kommen oder
   2. bestehende Kunden an sich binden und so an wiederkehrende Aufträge gelangen.
Kundenbindung ist besonders wichtig, denn Kunden können so einfach wie noch nie aus einer großen Menge an Dienstleistern wählen. In diesem Beitrag  geben wir Ihnen fünf einfache Tipps, wie Sie Ihre Kunden an sich binden.
(Kostenfreie Artikel/ Beratung sind ein Kundenbindungstool von S+S BRAND IDENTITY)  

TIPP 1: Kommunizieren Sie häufig und über verschiedene Kanäle

Dass Kommunikation ganz oben auf dieser Liste steht, dürfte niemanden überraschen. Dennoch ist es auffällig, dass insbesondere Kleinunternehmer und Selbstständige zu selten den Kontakt zu ihren Kunden pflegen. Überlassen Sie dabei die Kommunikation nicht dem Zufall, sondern entwickeln Sie eine Strategie wie, wie oft und wann Sie mit Ihren Kunden kommunizieren möchten. Analysieren Sie zunächst, welche Wege und Kanäle von Ihren Kunden für Kommunikation genutzt werden. Heutzutage ist sicherlich ‚Social Media‘ das wichtigste Stichwort. Binden Sie Ihre Kunden, indem Sie eine Facebook-, XING -oder LinkedIn-Seite erstellen und dort regelmäßige Statusupdates veröffentlichen. Doch auch herkömmliche Wege wie eine E-Mail oder ein Telefongespräch sollten beachtet werden um jeden Kunden anzusprechen. Besonders gut ist es übrigens, wenn Sie viele Kunden in Ihrem direkten Umfeld haben. Treffen Sie sich doch einfach mal auf einen Kaffee!

TIPP 2: Überraschen Sie Ihre Kunden

Überlegen Sie sich, auf welche Art und Weise Sie Ihre Stammkunden überraschen können. Dies kann durch einen Gutschein erfolgen, eine Glückwunschkarte zum Geburtstag oder Firmenjubiläum oder die Einladung zu einem Tag der offenen Tür. Überraschungen sind wichtig, da sie für Gesprächsstoff sorgen – und genau das ist Ihr Ziel! So erzielen Sie mit wenig Aufwand gute Mundpropaganda/ Empfehlungen  und binden dadurch nicht nur Ihre existierenden Kunden, sondern können sogar gleichzeitig neue Kunden gewinnen.

TIPP 3: Informieren Sie Ihre Kunden

Nutzen Sie jede Möglichkeit um Ihre Kunden über sich und Ihre Produkte oder Services zu informieren. Wenn Sie ein neues Produkt veröffentlichen, grade eine Aktion gestartet haben oder einen neuen Spezialisten im Team haben: informieren Sie Ihre Kunden darüber. Ihre Kunden warten auf Informationen und so können Sie geschickt für sich werben. Gehen Sie jedoch sensibel mit diesem Instrument um: zu viel Werbung wird schnell als zu aggressiv und aufdringlich empfunden.

TIPP 4: Holen Sie sich Feedback ein

Kunden möchten immer ernst genommen und wert geschätzt werden. Dies erreichen Sie am einfachsten durch das Einrichten einer Feedback-Möglichkeit. Dies ist nicht nur zur Kundenbindung nützlich, sondern Sie können direkt die gewonnenen Erkenntnisse nutzen um sich und Ihr Unternehmen zu entwickeln und besser zu werden. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass ihr Feedback ernst genommen und berücksichtigt wird. So nehmen Sie auch negativem Feedback die Schärfe.

 
........wichtig! Beurteilungen im Netz, auf Ihrem google maps, Jameda, in den sozialen Netzwerken, etc.  

TIPP 5: Personalisieren Sie Ihre Produkte

Jeder Kunde möchte als einzigartig wahrgenommen werden. Personalisieren Sie Ihre Produkte und Services, um Kunden langfristig an sich zu binden. Dies geht bereits mit einfachen Tricks: Nutzen Sie eine persönliche Anrede in Ihren Anschreiben und auf Ihren Rechnungen oder erstellen Sie Dankesschreiben für Einkäufe und Aufträge. Verbunden mit unseren zweiten Tipp können Sie auch Geburtstagskarten versenden, die von Ihnen persönlich unterschrieben sind.Legen Sie in Ihre Versandtaschen/ Pakete/ Rechnungen ein gebrandetes Werbemittel/ einen Gutschein/ Schokoei zu Ostern oder Gummibärchen bei.  

Weitere Tipps und Tricks finden Sie unter: Kundengewinnung oder erhalten Sie in unserem unregelmässig erscheinenden Newsletter. Bitte tragen Sie sich hier ein. Danke.